✅ Жалба за домаће кориснике

Рачун за електричну енергију са никад извршеном потрошњом или са грешком у билансу; или чак квар на телефонској линији … Ово су неки од случајева у којима ће можда бити потребно поднети захтев за домаће кориснике.

Да ли треба да поднесете захтев за домаћинства? Захтев за плаћање рачуна који је стварно већ плаћен, укључивање у рачун услуга које никада нису захтеване и никада нису коришћене или активирање уговора о снабдевању електричном енергијом или гасом чија активација никада није тражена …: Ово су неке од ситуација у којима се можете наћи и у којима морате поднети жалбу.

Жалба за домаће кориснике један је од правних инструмената који су на располагању потрошачу и чији је циљ испуњавање обавеза утврђених законом од стране продаваца или оператора услуга као што су електрична енергија, гас и телефон. Случајеви због којих се може изјавити жалба су врло широки. Задржавајући се на проблемима који могу настати у кући, најчешће су притужбе на комуналне услуге електричне енергије, плина, воде, па чак и телефонске линије. Што се тиче кућних корисника, либерализацијом тржишта енергије и могућношћу да потрошачи промене оператора, долази до повећања грешака у обрачуну. Конкретно, случајеви за које је могуће уложити жалбу су:

рачун са погрешним износом
услуга која није тражена или се користи за плаћање
двоструки обрачун у случају промене добављача
пропуштени или одложени обрачун
уговор није потребан
неуспех у раскиду уговора
неоправдани прекид снабдевања

Врло често потрошач једноставно позове корисничку службу компаније добављача са којом је активирао уговор, али резултати нису онакви каквим се надао. Како да се понашају? Једини могући начин да се следи у овом случају је да се захтев за писмени приговор пошаље компанији препорученим писмом са потврдом о пријему у коме се од компаније која је издала рачун тражи да исправи исправку у којој је потребно објаснити разлози спора.

У жалби се морају унети следећи подаци:

лични подаци купца (име, презиме, поштанска адреса или адреса е-поште)
услуга на коју се односи: струја, гас или обоје
шифра купца, која се налази на рачуну
идентификациони код за снабдевање електричном енергијом (ПОД) или природним гасом (ПДР)
опис чињеница и разлог због којег се подноси жалба.

Уз захтев за жалбу треба приложити и фотокопију рачуна који представља прекршај. Шта компанија ради по пријему захтева за жалбу? Мораће да одговори за 40 дана. Одговор добављача мора бити мотивисан и јасан на језику и мора назначити:

упућивање на жалбу
уговорне информације (примењена стопа: домаћи становник или не …)
назнака добављача који мора објаснити, ако је потребно, сва даља појашњења
процену представљене жалбе, без обзира да ли је основана или не, са правним или уговорним референцама примењеним на случај
време и све радње које је добављач предузео (исправљање, надокнада …)

Ако добављач препозна своју грешку, ако је потрошач већ платио укупан рачун, прерачунаће износ у року од 90 дана и надокнадити вишак износа смањењем из накнадног фактурисања. Ако, с друге стране, потрошач још није платио рачун, претходна фактура се поништава и прерачунава се пуни износ који треба платити.

Ево факса писма жалбе које ће се користити када се додатна потрошња наплати на рачуну за електричну енергију.

Факсимилно писмо жалбе за домаће кориснике

Пажњу: _______________________

ЖАЛБУ КОЈУ ЈЕ ПОДНЕЛА

Име и презиме купца _____________________________________________________________
Порески број __________________ Број купца / досијеа _________________

Подаци за контакт Телефон _______________ е-пошта ________________________
Поштанска адреса (ако се разликује од адресе испоруке) ___________________ ____________________________________________________________

За снабдевање ц ЕЛЕКТРИЧНОМ ЕНЕРГИЈОМ ц ПЛИНОМ

Адреса испоруке _____________________________________________________________

Поштански број _______ Општина _________________ Покрајина _________________

Технички подаци места узорковања
Електрична енергија	Гасни
ПОД код ИТ_____Е______________	ПДР код ___________________________
Серијски број бројила _____________________	Серијски број бројила _____________________

Разлог за жалбу ц Уговор није потребан ц Варирање уговора ц Служба за кориснике ц Фактурисање ц Књижење због заосталих обавеза
ц Техничка интервенција ц Отказ бројила
ц Остало (навести): ___________________________________________________

Опис жалбе

Датум ___ / ____ / ______ Потпис клијента ______________________________________

У писму такође мора бити изричито назначено овлашћење за обраду личних података.

Увек је препоручљиво поднети писмену жалбу чак и у случају проблема са телефонском компанијом . У ствари, може се догодити да тражена промена оператора још увек није активирана, дошло је до квара на линији или рачун сноси несразмерне трошкове у поређењу са обављеним телефонским позивима или наплатом нежељених услуга. Такође је у овим случајевима пожељно поднети жалбу у писаном облику поштом, факсом или чак овереном е-поштом, такозваној ПЕЦ у којој се поред личних података особе којој је телефонска линија упућена и разлога за жалбу.

Али шта ако жалба није успешна ? Тада потрошач мора контактирати свог адвоката или може такође искористити помоћ различитих удружења потрошача расутих по целој територији и законски признатих. На крају, наглашава се да је за решавање спорова у вези са уговором о телефонији, ако жалба не доведе до жељеног решења, обавезно покушати помирење са такозваним Цорецомом, регионалним комитетом за комуникације.