Све више људи бира Интернет за куповину, не само зато што је погоднији, само једним кликом и директно кући можете купити дизајнерски предмет или ону дуго жељену хаљину без физичког одласка у продавницу, већ и зато што већину времена Куповина путем Интернета такође значи уштеду и могућност повољнијих цена. Али да ли је куповина на мрежи сигурна? Који ризици постоје и које заштитне мере виртуелни потрошач има на својој страни ?
Права потрошача
Да би заштитила потрошаче на мрежи, Европска унија је диктирала строжа правила која су ступила на снагу 13. јуна 2022-2023. у свим земљама чланицама (Директива ЕУ 83/2001). Ево главних тачака у сажетку:
- Зауставити скривене трошкове и трошкове на Интернету;
- Већа транспарентност цена;
- Забрана претходно означених кућица на веб локацијама;
- 14-дневни период да се предомислите око куповине;
- Већа права на повраћај новца;
- Увођење стандардног обрасца за повлачење за целу Европску унију;
- Укидање додатних трошкова за коришћење кредитних картица и телефонску помоћ;
- Јасније информације о трошковима враћања робе;
- Више заштите за потрошаче у дигиталној куповини.
Потрошач пре свега има право на истинито оглашавање , без скривених трошкова. Да би понудио веће гаранције онима који купују путем интернета, обавеза продавца је да гарантује већу транспарентност цена. Интернет продавац мора купца обавестити о свом идентитету и свим карактеристикама робе, укупној цени, трошковима испоруке, начинима плаћања и трајању гаранције купљеног производа. Укратко, сви трошкови које ће потрошач морати сносити чак и у случају враћања робе. Ако нису унапред назначени, тада ће их платити продавац. Једном када купите производ, ако нисте задовољни или нема потребне карактеристике, можете га вратити у року од 14 дана(раније их је било 10), а да продавац није морао да пружи никакво оправдање. Ако нисте унапред обавештени о праву да се предомислите, временски рок за враћање производа купљеног на мрежи продужава се за додатних дванаест месеци. Продавац има 14 дана од дана када је примио обавештење купца о враћању робе, да врати већ плаћене износе.
Продавац се такође сноси одговорност за било какву штетуили губитак имовине док се физички не преда купцу. У случају повлачења. Даље, они који купују путем интернета користећи кредитне картице морају знати да продавац изричито забрањује тражење доплате. Трговац који не поштује правила суочиће се са казном која може да се креће од најмање пет хиљада евра до највише пет милиона.
Шта ако производ купљен на мрежи има било каквих недостатака? Потрошач има гаранцију која важи две годинеод тренутка испоруке и може се тврдити у року од два месеца од откривања проблема. Потрошач стога може затражити замену или поправак производа бесплатно у року од две године и само у случају да је то тешко или немогуће, може да захтева смањење цене или раскид уговора враћањем новца и производа у продавац.
Савети за сигурну куповину на мрежи
Када купујете путем Интернета, веома је важно одабрати сигурне и поуздане веб локације, како бисте избегли налете на врло честе преваре и преваре на интернету. Ево низа корисних савета.
- Изаберите комплетан и ажуриран антивирус и прегледач : добро је сурфовати мрежом на заштићен начин, са добрим антивирусом инсталираним на рачунару. Такође је неопходно претраживати објекте на мрежи и упоређивати различите цене, ажурирати интернет прегледач на најновију верзију, јер се свакодневно за вашу безбедност појављују нове претње које могу да га учине рањивим.
- Дајте предност популарним брендовима или сертификованим веб локацијама : када одлучите да купите производ путем Интернета, добра је пракса ослањати се на сигурне и добро познате веб локације, проверавајући присуство сигурносних сертификата као што су ТРУСТ и ВЕРИФИЕД / ВериСигн Трустед који вам омогућавају да потврдите поузданост веб странице.
- Иза веб локације мора постојати права продавница : Веб локација од које се купује мора имати одређене референце као што су фиксни телефонски број, физичка адреса и даљи детаљи за контактирање компаније. У овом случају, стварно постојање компаније може се верификовати на веб локацији Агенције за приходе (хттпс://телематици.агензиаентрате.гов.ит/ВерифицаПИВА/С Сцел.до?параметер=верифицаПива). Веб локација је поуздана ако користи међународне безбедносне системе (оне који су означени катанцем у доњем десном углу екрана). Поред тога, адреса веб локације увек мора почињати са хттпс, са завршним с.
- Увек прочитајте коментаре и повратне информације других купаца : пре куповине добра је пракса прочитати коментаре и повратне информације корисника који се могу наћи на мрежи на посебним форумима.
- Прочитајте услове продаје: Када се провери поузданост веб локације за е-трговину, пре започињања поступка плаћања, препоручљиво је пажљиво проверити услове продаје и начина испоруке и у случају недоумица директно контактирати продавца.
- Користите за плаћање углавном кредитних картица које се могу пунити: за куповину путем Интернета потребна вам је картица која се може пунити и само назначите неколико података као што су број картице, датум истека картице и адреса за отпрему робе, али волите друге податке као што су број рачуна или лозинку. Када купујете путем интернета помоћу кредитне картице, препоручљиво је повремено проверавати извод на рачуну и у случају неправилности одмах контактирати своју кредитну институцију да бисте је блокирали и поднели жалбу.
- Ако купујете са паметног телефона или таблета, користите званичне апликације мрежних продавница: на овај начин избегавате „усмеравање“ ка преварантским веб локацијама или веб локацијама са „клоновима“ које би могле да прикупе финансијске и личне податке унете ради довршавања куповине.
- Обратите пажњу на амбалажу: када производ стигне кући, саветује се да се провери интегритет амбалаже и пажљиво отвори, без уништавања, како би се у случају враћања могао поново употребити.